Положение о VIP-программе медицинского центра "Полимед"

ПОЛОЖЕНИЕ

о программе для VIP клиентов

Термины и определения:

Организатор Программы: ООО «Торговая сеть «ПРОДМИР» филиал медицинский центр «Полимед», лицензия №ЛО 02040/8165 от 02.08.2017 г., выдана Министерством здравоохранения Республики Беларусь. Адрес местонахождения: 247210, РБ, г.Жлобин, ул. Козлова, 2А; УНП 490314725.

Программа действует в филиале Организатора – медицинском центре «Полимед», расположенном по адресу г.Жлобин, ул. Козлова, 17а.

Программа лояльности «VIP» (далее Программа) действует 1 год, Организатор оставляет за собой право изменить либо отменить данные правила, приостановить действие Программы в целом или в какой-либо части в любое время.

Участник Программы (Участник): любое физическое лицо, которому присвоен статус «VIP».

Бонусный счет (Счет) – совокупность учетных и информационных данных о количестве начисленных/списанных баллов.

Бонусные баллы (Баллы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Счет Участника в соответствии с настоящим положением.

Кэш-бэк – установленный настоящим Положением процент от общей стоимости оказываемых Участнику услуг медицинского центра, начисляемый на Счет Участника в виде бонусных баллов. Накопленные бонусы можно использовать при расчете за последующие услуги.

Начисление бонусов – процедура увеличения количества Бонусов на счете по основаниям, перечисленным в данном положении.

Бонусная скидка – скидка в эквиваленте Баллов, предоставляемая Участнику Программы при расчете за услуги центра. Бонусная скидка предоставляется в пределах остатка начисленных баллов на бонусном счете Участника программы. Размер бонусной скидки определяется в соответствии с условиями настоящего Положения.

Персональный медицинский менеджер- штатный сотрудник МЦ «Полимед», закрепляемый за Пациентом для индивидуального сопровождения, решения организационных вопросов и обеспечения применения всех доступных Пациенту скидок и льготных условий в соответствии с настоящим Положением.

Отдельная телефонная линия- выделенный программно-аппаратный канал связи МЦ «Полимед», предназначенный для оперативного взаимодействия с Пациентами категории «VIP». Данная линия функционирует вне общего потока входящих звонков, что обеспечивает минимальное время ожидания ответа и соединение с персональным менеджером.

 1.       Общие положения.

 1.1   Принимая условия настоящего Положения, Пользователь подтверждает свое согласие на получение, обработку и хранение его персональных данных, в соответствии с политикой конфиденциальности. Получение, обработка, хранение и раскрытие персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством и в целях предоставления Пользователю существующих и новых услуг.

1.2   Условия использования Программы регулируются Положением, в том числе размещенном на официальном сайте МЦ «Полимед» www.polimed.by.

2.       Цели и задачи Программы

2.1   Создание долгосрочных отношений с клиентом, улучшение понимания клиента и его потребностей.

2.2   Повышение уровня удовлетворенности Пациентов качеством предоставляемых немедицинских (сервисных) услуг.

2.3   Создание максимально эффективной и быстрой системы коммуникации между Центром и Пациентом.

2.4   Увеличение положительного имиджа Организатора Программы.

3.       Права и обязанности Участников Программы

3.1. Участник Программы имеет право:

3.1.1. Обращаться к Персональному медицинскому менеджеру для записи на прием, координации своих визитов, получения информации о результатах исследований и уточнения стоимости услуг.

3.1.2. Получать преимущество при записи на прием к специалистам.

3.1.3. Пользоваться специальным каналом телефонной связи для оперативной связи с Центром.

3.1.4. Получать скидки и бонусы в соответствии с условиями утвержденной Программы.

3.1.5. В любое время отказаться от VIP-статуса путем подачи письменного заявления или уведомления менеджера.

3.2. Участник Программы обязан:

3.2.1.   Соблюдать правила внутреннего распорядок МЦ «Полимед».

3.2.2.   Своевременно сообщать об изменении контактных данных (телефон, e-mail) для обеспечения корректной работы персонального менеджера и системы оповещений.

3.2.3. Учитывая приоритетный характер записи, Участник обязан уведомлять Центр о невозможности запланированного визита заранее (не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени).

3.2.4. Не передавать право на VIP-обслуживание и использование выделенных каналов связи третьим лицам.

4. Порядок регистрации и учета участников программы

VIP-обслуживания 

Регистрация Пациента в качестве Участника Программы осуществляется при соблюдении одного из следующих условий:

4.1   Участником Программы «VIP» (далее — Участник) может стать любое физическое лицо, соответствующее критерию высокой потребительской активности, а именно: совершившее не менее 20 (двадцати) посещений МЦ «Полимед» в течение предыдущего календарного года.

4.2   Статус VIP-клиента присваивается сроком на 1 (один) календарный год.

5.     Условия предоставления услуг и привилегий

5.1   Конкретный перечень преимуществ, объем предоставляемых скидок, перечень медицинских услуг, на которые распространяются особые условия, а также дополнительные сервисные возможности для Участников Программы VIP-обслуживания определяются в Приложении №1 к настоящему Положению.

5.2   Персонифицированный перечень Пациентов, которым присвоен статус VIP-клиента, фиксируется в Приложении №2 к настоящему Положению.

5.3   Приложение №1 является неотъемлемой частью настоящего Положения. Любые изменения, вносимые в Приложение №1, утверждаются приказом Директора МЦ «Полимед» и вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте или информационных стендах Центра, если иная дата не указана в приказе.

5.4   Участник Программы получает доступ к привилегиям, указанным в Приложении №1, с момента присвоения ему VIP-статуса в информационной системе Центра. Условия, зафиксированные в Приложении №1, имеют приоритетное значение при расчете стоимости услуг для Участника.

6.     Особые условия. 

6.1     Организатор оставляет за собой право вносить любые изменения в Программу, в любое время без предварительного уведомления Участников Программы.

6.2    Информация об указанных изменениях доступна на сайте рolimed.by.

6.3     Организатор не несёт ответственности за неинформированность и незнание Участников правил и условий участия в Программе.

6.4   Незнание правил и условий участия в программе лояльности не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Участника.

6.5   Спорные вопросы взаимоотношения между организатором и Участником регулируются законодательством Республики Беларусь.

6.7 В случае возникновения технических сбоев в работе программного обеспечения, медицинских информационных систем или каналов связи, а также при наступлении иных организационных обстоятельств, препятствующих корректной верификации (подтверждению) VIP-статуса Участника, МЦ «Полимед» оставляет за собой право временно приостановить предоставление специальных условий (включая скидки и доступ к выделенной линии) до момента устранения неисправностей. Предоставление привилегий в указанный период может быть ограничено без предварительного уведомления Участников. МЦ «Полимед» обязуется принять все возможные меры для скорейшего восстановления доступа Участника к преимуществам Программы».

 Приложение 1

к Положению о программе для VIP-клиентов в МЦ «Полимед»

Что входит в программу:

1.     Персональное сопровождение:

·        Отдельная телефонная линия

·        Закрепление Персонального медицинского менеджера для координации записи и административной поддержки.

·        Приоритетное обслуживание, быстрая запись для получения медицинской услуги.

2.     Бонусные привилегии в программе лояльности:

·     Начисление 50 - VIP баллов по бонусной программе лояльности «UDS»

·     Двойной кэш-бек: 10% от стоимости услуги в программе лояльности «UDS»

·     Оплата полученных услуг баллами в программе лояльности «UDS» в размере 3% от стоимости услуги.

3.     Один раз в течение календарного года (в период действия статуса) предоставляется право на прохождение комплекса профилактических исследований и консультаций по специальной акционной цене в размере 1 (один) белорусский рубль за каждую отдельную услугу из нижеперечисленного списка:

·        Общий анализ крови (полный, с лейкоцитарной формулой и СОЭ);

·        Цифровая рентгенография грудной клетки профилактическая (флюорография) в одной проекции.

·        Первичная консультация врача-терапевта.

4.     Индивидуальный план обследования у врача-терапевта.

Настоящая Программа лояльности для VIP-клиентов вводится в действие с 16 февраля 2026 года и действует по 31 января 2027 года включительно.